重大新闻！老凤祥回应“清洗手镯故意蹭掉logo”：已致歉并赔偿，将加强员工培训

老凤祥回应“清洗手镯故意蹭掉logo”：已致歉并赔偿，将加强员工培训

北京 - 2024年2月27日，针对天津一消费者称其老凤祥金手镯在店员清洗后logo被蹭掉一事，老凤祥官方于今日在微信公众号上发布致歉声明。

声明中称，老凤祥对顾客在店内发生的不愉快经历深表歉意，并已第一时间联系顾客，妥善解决了顾客的退换货诉求。同时，老凤祥对涉事员工进行了严肃处理，并加强了员工培训，杜绝此类事件再次发生。

据了解，该消费者于2月17日将一枚金手镯送至老凤祥天津南开区某门店进行清洗，但收货后发现手镯上的老凤祥logo被蹭掉了一大半。消费者随即向店家反映情况，但双方协商未果。

2月18日，消费者将此事曝光在社交媒体上，引发广泛关注。老凤祥方面随后介入调查，并于27日发布致歉声明。

事件点评

老凤祥作为百年老字号，本应以诚信经营著称。然而，此次事件却暴露了老凤祥在员工培训和服务管理方面存在的漏洞。老凤祥应以此为戒，加强员工培训，提升服务质量，维护消费者权益。

以下是对该事件的一些补充信息：

• 老凤祥已为消费者办理了全额退款，并赔偿了相应损失。
• 老凤祥已对涉事员工进行了停职处理，并责令其写出书面检讨。
• 老凤祥将对全国门店员工进行再培训，加强员工对消费者权益的保护意识。

该事件也提醒消费者在选择珠宝首饰时，应尽量选择信誉良好的品牌，并索要正规发票。在对珠宝首饰进行清洗或维修时，应选择专业机构，并全程在场观看。

苹果用户更钟情Apple Music，订阅率领先Spotify？

市场分析公司CIRP最新发布的报告显示，在美国苹果用户中，Apple Music的订阅率已经达到40%，相比之下，Spotify则为29%。 这意味着，在苹果设备用户群体中，Apple Music已经成为最受欢迎的音乐流媒体服务。

报告显示，尽管Spotify在美国拥有4400万付费用户，仍然领先于Apple Music的3200万用户，但从用户增长趋势来看，Apple Music正在快速追赶。2020年，Apple Music在美国的订阅率仅为34%，而Spotify则为31%。在短短三年时间里，Apple Music已经将用户占比提升了6个百分点，而Spotify只增长了2个百分点。

Apple Music为何能够在美国市场快速增长？ 分析人士认为，这主要得益于以下几个因素：

• 与苹果设备的深度整合： Apple Music是苹果生态系统的一部分，可以直接在iPhone、iPad和Mac等设备上使用。用户可以直接在音乐应用中订阅Apple Music，并在所有设备上享受无缝的音乐体验。相比之下，Spotify需要用户下载单独的应用，并且在不同设备之间的切换体验可能不如Apple Music流畅。
• 丰富的音乐内容： Apple Music拥有超过9000万首歌曲，涵盖了各种流派和风格。此外，Apple Music还拥有独家内容，例如来自泰勒·斯威夫特、碧昂斯等知名歌手的专辑。
• 诱人的家庭套餐： Apple Music提供家庭套餐，最多可供6名家庭成员共享。这对于拥有多个成员的家庭来说更具性价比。

尽管Apple Music在美国市场取得了领先地位，但Spotify在全球范围内仍然是最大的音乐流媒体服务。 据Statista估计，截至2024年6月，Spotify的全球付费用户数已达到4.33亿，而Apple Music为3.6亿。

未来，两大音乐流媒体平台之间的竞争将更加激烈。Spotify可能会推出更多针对美国市场的优惠政策，而Apple Music则可能继续加强与苹果生态系统的整合，并推出更多独家内容。